Q&A
Q.会員情報の確認や変更はどこでできますか？
A.マイアカウントページにて可能でございます。
PCをご利用されている場合は画面の右上に、
スマートフォンをご利用されている場合は右上のメニューを開くと
丸いアイコンがございます。
丸いアイコンをタップすると、ログインが可能です。
既にログインされている方は、マイページや購入履歴の選択画面が表示されます。
Q.配送料やクール便代は
かかりますか？
A.サブスクリプションプランは、全プランに配送料が商品代金に含められております。夏季はクール便でのお届けとなりますが、こちらも追加料金はいただいておりません。
但し、対象遠方地方（北海道・九州地方は＋550円、沖縄県は＋1,100円）は別途追加配送料を頂戴いたします。
単品購入の場合は、こちらのご配送料金に関してをご参照ください。
Q.商品はいつ届きますか？
A.サブスクリプションプランは、初回ご注文日(及び決済日)が１日～１５日の場合には
毎月２５日前後、１６日～末日の場合には毎月１０日前後にお届けいたします。
単品販売の場合は、ご入金確認後、３〜５営業日以内に発送いたします。
Q.サブスクリプションで届くワインの内容を、リクエストできますか？
A.プランにより、期日までのリクエスト送信で可能でございます。詳しくはプランページをご覧ください。
リクエストのない月は、ソムリエのセレクトとなります。
Q.サブスクリプションで届いたワインの商品情報は掲載されますか？
A.商品発送後に、商品情報を掲載したメールをお送りいたします。
プランご購入時に、ビギナー向けの内容か、本格派向けの内容かをお選びいただけます。※どちらのページにもアクセス可能です
Q.サブスクリプションで、同じワインが届くことはありますか？
A.基本的には、過去にお届けしたものと違う銘柄のワインを送らせていただきます。
リクエストに応じて、同じ銘柄が届く事がございます。
Q.サブスクリプションで、継続特典はありますか？
A.ございます。6ヵ月ごとに、継続期間とご購入プランに合わせた
特典ワインを、次月の配送に同梱させていただきます。
特典ワインが届く月は、合計3本のお届けとなります。
Q.利用可能な決済方法は何ですか？
A.決済方法は支払方法は､原則クレジットカード（VISA / Master / JCB / AMEX）のみです。他の決済方法をご希望のお客様は、場合により対応可能でございますため、お気軽にお問い合わせください。
Q.配達状況の追跡はできますか？
Q.返品・交換について
A.商品の発送後、ヤマト運輸の追跡番号を掲載したメールをお送りいたします。
A.コルクを使用しているワインの場合、コルク汚染によるブショネ（コルク臭、カビ臭などの異臭や雑味による違和感）が生じることがあります。
ワインの生産過程で生じる問題であるため、ブショネを理由とする交換、返品をお受けすることはできません。
ご了承くださいますようお願いいたします。
ご注文の商品と異なるものが配送された場合、または不良品（破損や液漏れなど）の場合は、商品到着後3日以内にご連絡下さい。代替品と交換いたします。詳しくは利用規約をご確認ください。
Q.商品情報のメールが届きません
A.当社からのメールが届かない場合、ご利用のセキュリティソフトやメールサービスの設定により、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
該当フォルダをご確認いただけますようお願い申し上げます。
Q.サブスクリプションは、
いつでも解約できますか？
A.初回お申し込み後、最低3ヶ月分のご利用が必須となり、
3回目の商品お届けが完了するまでは解約できません。
3回目のお届け月の月末までに解約手続きを行った場合、
4回目以降のプランは解約となります。
また、4回目以降についても、各お届け月の月末までに解約手続きを行うことで、翌月以降のプランが解約となります。
解約は、マイサブスクリプションページから可能です。
Q.プランの変更は可能ですか？
A.可能です。
3ヶ月分のご利用中の変更は、プランアップのみ承ります。
3回目の商品お届け後は、月末までのご連絡で、次月以降にご希望のプランに変更をさせていただきます。
お問い合わせフォームをご利用ください。
Q.新規会員登録の際、メールアドレスの確認コードの有効期限が過ぎてしまいました。
改めて新規会員登録を試みると、
「既にメールアドレスが使用されています」とでてしまいます。
A.確認コードが有効期限切れになっている場合、新たに確認コードを発行する必要がございます。
新規会員登録ではなく、ログイン→ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを入力→改めて、確認コードの認証画面が出てまいります。確認コードの有効期限は15分間でございます。
また、ご利用のセキュリティソフトやメールサービスの設定により、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
該当フォルダをご確認いただけますようお願い申し上げます。
その他 お問い合わせ
上記掲載のQ&Aで解決しない疑問や、
サービス内容に関するご質問やお申し込み方法、その他ご不明点がございましたら
こちらのフォームよりお気軽にお問い合わせください。
内容を確認の上、ご入力いただいたメールアドレスにご回答をお送りいたします。
ご利用のセキュリティソフトやメールサービスの設定により、「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性がございます。
該当フォルダをご確認いただけますようお願い申し上げます。
※ご要望はこちらの会員限定フォームよりお問い合わせください。